Не знаю как вас, но меня уже достала работа МТС в зоне покрытия нашего СНТ. Как я понимаю, не только у меня почти не работает интернет, а с 1 июля он работал нормально от силы часов 12 за неделю, и те 12 часов приходились на глубокую ночь, когда все нормальные люди спят.
В этом году я живу здесь постоянно с 1 апреля. Где-то до начала июня все работало более-менее нормально. С середины июня интернет (в 3G) стал пропадать с обеда пятницы до обеда понедельника, начиная с 1 июля 3G почти не стало. А в 2G все еле-еле ползает. Особенно в выходные.
Предлагаю писать им жалобы на плохое качество связи. Они на них в принципе реагируют. Просто чем больше писем, тем лучше и быстрее они будут реагировать, "я так думаю" (с) Мимино. :)
Писать можно на адрес blogs@mts.ru , это адрес сотрудников МТС, которые работают в социальных сетях.
Они достаточно быстро отвечают. Результат не обещают, но пересылают ваше письмо в соответствующие службы.
На этой неделе мои нервы не выдержали и я написал им вот такое письмо :
на что на следующий день получил ответ :Добрый день уважаемые дамы и господа !
Честно говоря очень долго подбирал приличные слова для этого письма.
Я понимаю что на дворе кризис, экономия, сокращение издержек и т.п. Но если вы получаете деньги за свои услуги, то в ответ хотелось бы получать хоть какое-нибудь качество, а не это … что сейчас предоставляется.
Я оплачиваю опцию VIP-интернет за 1200 рублей для дачи. Опция у меня подключена второй год с небольшим перерывом. То что происходит с интернетом в этом году – это просто кошмар и безобразие.
Сначала 3G пропадал изредка, потом, начиная где-то с середины июня начались регулярные пропадания сигнала с середины пятницы до середины понедельника. Правда иногда 3G появлялось ночами. Т.е. за неделю нормальный ( если 1-1.5 мбит/с можно в нышешнее время назвать нормальным) сигнал из 7 дней в неделю был только 4 дня, и то с перебоями. Начиная с пятницы 1 июля и до сих пор сеть (интернет) не работает в нормальном режиме. Роутер в режиме Auto естественно пытается ухватиться за 3G. которого нет. Интернет появляется только если принудительно выбрать на роутере диапазон 2G.
Не знаю как у вас, у меня было немного другое представление о слове VIP. VIP интернет , когда даже страница с сайта mts.ru открывается несколько минут, это какой-то своеобразный VIP.
Роутер у меня стоит достаточно мощный (Huawei B593s-22), с внешними антеннами. Но дело не в нем. Такая же ситуация наблюдается и у соседей. Кто-то даже звонил к вам саппорт, где им рассказали о слабом сигнале 3G,который типа до нас не добивает. Но он добивал весь прошлый год, первую половину этого … Наверняка произвели перенастройку оборудования, после которого резко ухудшилось качество. Кстати, я всегда думал что у вас стоят резервные генераторы для поддержки работоспособности оборудования, но в этом году с удивлением узнал что это не так. Как только у нас выключали электричество переставала работать сотовая связь. Отключалась. Вся. Не только интернет.
Я думаю что июль был последним месяцем, когда МТС получила от меня 1200 рублей за такой интернет. Я буду искать альтернативного оператора, пусть подключение будет дороже, но я хотя бы буду уверен что если я заплатил за услугу, она будет предоставлена. И не буду сидеть по полчаса у компьютера чтобы отправить срочное письмо… Я думаю таким качеством вы сейчас потеряете часть клиентов, потому что здесь сейчас появился кабельный оператор . И если до этих выходных я еще колебался, то сейчас я твердо решил переходить от МТС к нему. Увы. Особенно раздражает на этом фоне ваша реклама на тв и в фб о 4G , о том как все хорошо и прекрасно..
Здесь координаты места - ...
Мои контактные данные и номер МТС
...
Поможем себе улучшить покрытие и качество связи.Здравствуйте. Информация по вашему обращению была направлена специалистам отдела технического обслуживания для проведения анализа по качеству связи в указанном вами районе. Если будет выявлено недостаточное покрытие сети, ваш адрес будет учитываться в дальнейшем при планировании развития сети.
Сожалеем о сложившейся ситуации и искренне надеемся на её скорейшее разрешение.
:)
